17　クレーム対応

　⑴　クレームがあった場合は、すぐに現場責任者、又は警備隊長に報告する

　⑵　相手のクレームに直ぐに反論したり迎合したりせずに、よく話を聞いて何が言いたいの

　　　かを理解する

　⑶　無線でクレームが伝えられた場合は声をかけて安心させる

　⑷　決して言葉尻に反応して言い合わない、言い争わない

　⑸　常に冷静な言動態度を心掛ける